Como transformamos a complexidade da gestão de procedimentos médicos em previsibilidade e confiança

Contexto

Médicos acostumados à incerteza. Repasses financeiros que chegam em intervalos irregulares, valores que variam sem explicação, glosas que surgem sem aviso. Em um ambiente com pouca rastreabilidade de informações, baixo nível de confiança,  imprevisibilidade financeira, o ativo mais valioso dos médicos - o tempo - é constantemente drenado pela burocracia.

Foi nesse contexto que a Seiwa, uma plataforma financeira voltada à gestão de repasses médicos, nos procurou. As operações da fintech estavam crescendo na base B2B, com um forte apelo junto aos hospitais. Em uma nova fase, o fundador percebeu um alto potencial de ampliar a oferta de valor para os médicos e, com isso, dar início a uma nova fase de expansão de negócios. 

Mas tinha um desafio: como gerar credibilidade junto a esse público e, ao mesmo tempo, iniciar um ciclo de geração de receita a partir dessa credibilidade.

Mergulho no desafio

Quando iniciamos o projeto com a Seiwa, estávamos diante de 2 grandes desafios:

1. Posicionamento: o modelo B2B havia trazido escala e primeiras fontes de receita, mas o produto não estava alinhado às necessidades do médico. Era preciso resgatar a confiança de quem passou a enxergar a plataforma apenas como um intermediário técnico, e não como um parceiro para resolução de sua falta de previsibilidade.

2. Produto: o recurso de antecipação de recebíveis, essencial para o modelo de negócio da empresa, era percebido de forma negativa pelos médicos. Nos testes que conduzimos, detectamos que os médicos o associavam a crédito pessoal e propaganda bancária, e não a um benefício financeiro legítimo. Era necessário reposicionar essa funcionalidade, transformando-a em um serviço útil e fácil de usar que entregasse controle, autonomia, informações previsíveis e claras. E principalmente previsibilidade.

Virada de chave

Encontramos em nossas pesquisas um caminho para trazer um novo significado para a antecipação de recebíveis, produto central para o negócio e ponto crítico na percepção dos médicos. 

Antes, de acordo com os relatos, os serviços de antecipação apareciam em forma de banner na tela inicial, trazendo uma percepção de ser invasivo e com linguagem apelativa e confusa. Soava como um “empréstimo relâmpago”, o que minava a confiança no aplicativo.

Buscando eliminar essa percepção, redesenhamos todo o fluxo, a comunicação e a experiência visual do recurso. Nosso time de designers construiu elementos para que os médicos entendessem claramente cada componente de sua produção e, por consequência, o potencial de antecipação de recebíveis, seus custos e o quanto isso poderia ajudá-lo a equilibrar seu fluxo de caixa. 

A linguagem passou a ser educativa, empática, clara e simples: a antecipação deixou de parecer crédito para tornar-se uma ponte para previsibilidade e equilíbrio financeiro.

Reposicionar a antecipação foi, na prática, reposicionar a própria Seiwa, transformando-a de plataforma transacional em parceira da rotina médica.

Impacto

O projeto transformou a Seiwa em uma plataforma de confiança e eficiência para os médicos liberarem tempo improdutivo e poderem se concentrar naquilo que realmente importa para eles, que é cuidar da saúde das pessoas.

• Novo aplicativo com timeline processual completa, visão multi-hospital e alertas inteligentes.

• Reposicionamento de marca e tom de voz: de linguagem técnica para comunicação clara e humana.

• Engajamento e adoção projetados: +10.000 médicos ativos em 6 meses, +22.000 em 12 meses.

• NPS ≥ 80 e redução de inconsistências de dados.

• Uso saudável da antecipação (1,5–3%), agora associado à previsibilidade, não à urgência.

Futuro

O projeto abriu caminho para o próximo passo da Seiwa: evoluir de um aplicativo de repasses para um ecossistema financeiro completo e humano, capaz de integrar hospitais, médicos e operadoras em uma rede de previsibilidade e transparência.

Ao reconectar tecnologia, gestão e cuidado, a Seiwa se posiciona como a infraestrutura financeira da saúde privada, e o design estratégico se afirma como o elo entre escuta, clareza e transformação.

Mais do que redesenhar um produto, ajudamos a Seiwa a redefinir seu papel no sistema de saúde: ser o elo de confiança que organiza o que antes era ruído e devolver aos médicos o que mais lhes faltava: tempo, tranquilidade e autonomia.