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Case · Telefônica

Serviços compartilhados para aumentar eficiência e ampliar capacidade de atendimento em funções corporativas.

01Contexto

A Telefônica precisava estruturar um Centro de Serviços Compartilhados para funções como Contabilidade, Tesouraria, Logística, Recursos Humanos e Administração Patrimonial. O desafio era organizar uma nova estrutura capaz de atender diferentes áreas com mais eficiência, escala e consistência.

02Papel da Clavê

Apoiar a implementação de uma organização de serviços compartilhados capaz de centralizar funções corporativas, melhorar eficiência e ampliar a capacidade de atendimento da estrutura.

03Capacidades mobilizadas
  • Serviços compartilhados
  • Desenho organizacional
  • Centralização de funções corporativas
  • Eficiência administrativa
  • Estruturação de operação de suporte
04Impacto

Resultados que sustentam a operação.

85%
de satisfação de clientes
81%
de satisfação de colaboradores
EBITDA 20%
com novos serviços para grandes empresas
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